“歡歡做得對。
這種情況，對方明顯是惡意敲詐。
我之前給你們培訓過，遇到這種不要激動，也不要罵人，一定要引導對方在旺旺上溝通，把敲詐文字留在旺旺。
你們做到了。”
康馨蕙鬆了口氣：“歡歡這姑娘穩得住，從頭到尾沒說過一句過激的話。”
“不錯。一旦客服言語過激，後面小二介入肯定會偏向買家。
這條底線守住了，後面的事就好辦。”
賀洵看著她，“你作為客服主管，認為應該怎麼處理？”
康馨蕙想了想，有點猶豫。
以她這半年多的經驗，這種事其實不算少見。
論壇上隔三差五就有人發帖吐槽，說遇到買家拿差評要挾，十塊二十塊也就算了，有的開口就是一兩百。
這個時期的淘寶信用權重極高，一個差評就能把新店的轉化率打下去。
但這些愛搞事情買家們基本都是單兵作戰，沒有團伙，沒有教程，也沒有人專門研究這個。
媒體上更沒聽說過“職業差評師”這個說法。
可這種人在現實中已經實實在在存在了。
康馨蕙緩緩開口：
“賀總，一旦被打差評，我們只能打淘寶客服電話、發站內信投訴這筆訂單。
就算提交訂單號、旺旺截圖、發貨底單、商品完好證據這些材料作用也不大。
但據我所知，小二的常規處理方式是優先調解，很少直接刪差評，最多警告買家賬號。
根據同行經驗，申訴成功機率不高。”
說完，她看了看賀洵。
對方臉上沒什麼表情，既沒點頭也沒搖頭。
康馨蕙只好繼續說：
“如果差評刪不掉，我們可以在差評下方寫賣家解釋，寫給所有進店買家看。
比如寫：‘買家收貨後，旺旺索要200元補償，聲稱不給就差評。本店商品無質量問題，願意承擔運費退貨退款，買家拒絕退貨，堅持要錢。聊天記錄已全部提交淘寶客服核查，特此說明，供其他買家參考。’”
賀洵眼神動了動，示意她繼續。
“現在的買家很看重賣家解釋，一段清晰客觀的解釋，能大幅抵消差評殺傷力。”
賀洵臉色依然沒有太大變化。
”？了私能可有沒有“：問著探試，下一了磨琢蕙馨康
：手擺擺洵賀
。鋪店擾來人類同的別紹介至甚，來再會還率機大，評差改錢拿次這人種這“
。完沒就子口了開，坑的過踩行同多很是這
”。者詐敲多更來引會不就，線底住守
。理道有話這得覺，頭點了點蕙馨康
。嗆夠得騰折被鋪店後最，個幾好了來三連二接面後，錢次一了給人種這，過說人有實確上壇論前之
：邊一到放杯茶把，來起站洵賀
。好理整部全，片照品商、單底貨發、詳單訂，落不頁一尾到頭從錄記天聊旺旺，來出印打料材有所把你“
”。趟一去出我跟兒會一
。了應頭點，問多沒，子樣的定篤他看但，麼什幹要他道知不然雖蕙馨康
。遍一了看尾到頭從，錄記天聊的來過轉歡歡啟開，位工到回
。做得懶都裝偽連，接直很話說，”2150鋪小心甜“DI旺旺方對
