“很多是問路、問停車、問專案什麼時候開。常見問題能統一回復，但有人要追問，還有投訴得核實。我剪到一半切過去處理，再回來，剛才的素材又得重新找。”
她揉了揉眼睛，有些不好意思。
“昨晚有條私信來回問了十幾遍，我怕說得不清楚，一直不敢結束。結果其他訊息又壓下去了。”
“這不是你一個人能包下來的。”
陸川轉向林潔。
“招一個官方賬號運營協助崗，把回覆這塊接過去。溝通能力要好，遇到著急、說話衝的遊客，能問清楚問題，也能跟園裡對上資訊。會基礎新媒體最好，但不能只會複製一句‘已經收到’。”
林潔問：“小姜負責內容，新人負責日常溝通？”
“對。策劃、拍攝、剪輯和資料判斷，還是姜梨來。新招的人處理評論、私信，彙總遊客問題，對接線下活動和客服臺。處理不了的及時往上報，別自己瞎承諾，也別跟遊客吵起來。”
姜梨靠回椅背，終於鬆了口氣。
“那我把常見問題和現有回覆整理出來。哪些有確定答案，哪些得先問負責人，還有需要馬上上報的情況，都標清楚。新人來了不用從頭摸。”
“就按這個做。”陸川說，“急救、安防和專案開放時間，找對應負責人核一遍。你不用自己猜。”
林潔在招聘清單上添了一項。
“和醫療、法務崗位一起，明早釋出。”
“線上有人接，線下也得有個固定地方。”
陸川看向周小滿。
“南門以前那個遊客服務檯，明天清出來，重新用。”
周小滿立刻抬起頭。
南門檢票口旁邊，有間十來平方米的小房子。以前問路、廣播尋人、失物招領，都在那裡處理。後來客流少了，電腦壞了，廣播也一直沒修，屋裡逐漸堆滿舊海報和壞風扇，只剩門口的牌子還掛著。
“屋子我熟。”周小滿說，“明早先把雜物搬走，能用的桌椅留下。廣播線路得找人看，不知道是裝置壞了，還是線也有問題。”
“讓人一起查。桌椅、電腦、廣播裝置、失物登記冊、兒童走失登記表，還有基礎急救箱，該配的配上。”
陸川想了想，又道：
“明天先讓服務檯能接待、能聯絡到人。廣播如果一時修不好，先備臨時聯絡辦法，不能牌子重新掛起來了，遊客來了還是什麼都辦不了。”
周小滿已經在本子上列起了清理清單。
“營業時間固定有人值守。”陸川繼續說，“問路、找孩子、丟東西、身體不舒服，或者要投訴，都先知道去哪兒找人。服務檯接到以後，再聯絡對應崗位。”
“不能還讓遊客抱著孩子，滿園子問誰管。”
“找孩子這塊，我今晚就跟馬隊對。”
周小滿翻到新的一頁，邊想邊說：
“家長一來，先問孩子年齡、衣著、最後出現的位置，有照片最好。一個人陪著家長補資訊，另一個人馬上通知安保，不等表填完。”
”。接人有別分，口出和道通主、湖工人、區兒。去出播全訊資的子孩和長家把別，知通要需按播廣，員人的詢查責負給發片照“
：道接海大馬
”。堵能不道通散疏，人加時要必，意留強加口出。楚清說段一哪查誰，話回先息訊到收，人絡聯班帶定域區各“
”。題問的樣同問覆反他著圍人個幾別，找置位的認確後最從就，的間時清不記長家“，充補滿小周”。查前往步同室控監“
。容的下記人兩著看川陸
”。誤耽別也，警報要需。來起時同得，人找去誰，長家陪誰。單簡要話說，前面客遊了到，細以可聯“
。字個兩”時同“出圈上子本在滿小周”。白明“
。裡手回拿機手把海大馬
”。人到找接直能得，息訊到接邊這你，來出對人絡聯區各把就我會散“
