週三下午兩點，一輛銀灰色的國產轎車停在青山村村委門口。
車上下來兩個人。走在前面的是孫科長，穿了一件灰色夾克，不像來調研，像來串門。後面跟著周明，拿了一個檔案袋和一臺相機。
蘇晴在村委接了他們，帶到倉庫。張偉已經在門口等著了。他穿的是平時那件深藍色工裝外套，沒有換正裝。倉庫大門開著，裡面的打包臺收拾過但不刻意。反饋表歸了檔，資料夾在架子上按批次排好，白板上還留著第六批的進度記錄。
張偉伸手跟孫科長握了一下。
“張偉，合作社法人。”
孫科長打量了一下倉庫，點頭。
“先看看你們怎麼做的。”
張偉沒有準備PPT，也沒有列印宣傳冊。他直接從第一批的資料夾開始講。第一批十二份，試水。第二批十八份，驗證流程。第三批開始做檢測報告，第四批開始做售後閉環。每批的發貨記錄、反饋表、閉環狀態都在對應的資料夾裡。
孫科長翻了幾個資料夾，在第四批那裡停下來。
“這個反饋閉環是什麼意思？”
張偉把一份完整的反饋鏈拿出來給他看。客戶簽收後第幾天回訪、回訪記錄怎麼分類、包裝問題和品質問題分別走什麼流程、最終狀態是正常還是需要整改。整個鏈條有編號，每一步都能追溯。
孫科長看完，回頭看了周明一眼。周明拿相機拍了幾張資料夾的照片。
“這套東西誰設計的？”孫科長問。
張偉說：“我們自己做的。參考了一些平臺的售後管理模式，結合農產品的實際情況改的。”
“參考哪個平臺？”
“百匯。我們有一部分客戶走百匯的服務檯，服務檯那邊有自己的分流規則。我們對接以後，發現反饋環節如果不閉環，很容易出現責任不清。所以把它標準化了。”
孫科長沒有接著問百匯的事。他轉頭看了看倉庫裡的貨架。
“現在一批做多少？”
“最新一批五十份。”
“一年能做多少批？”
“看供貨端和倉庫承載。目前大概兩到三週一批。”
孫科長算了一下。
“一年七八百份？”
“差不多。如果供貨穩定，能到一千。”張偉沒有往大了說。
周明在旁邊記錄。他看見架子上有一份檢測報告的影印件，旁邊貼著對應批次的產品照片。每一批的視覺材料和書面材料放在一起，不用翻找。
“你們的檢測在哪做的？”周明問。
張偉報了檢測機構的名字。縣裡有資質的第三方，許苗聯絡的。每批主打品至少一項檢測，報告原件存檔，影印件隨貨。
孫科長又看了一圈，走到打包臺前面。檯面上放著下一批待用的確認單模板和售後卡。他拿起一張確認單看了看。
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