召回第一天上午，馬老闆打了十七個電話。
惠民系統內的三十二份貨，他能從後臺看到客戶的訂單號和聯絡方式。他按順序打，從第一個打到第十七個，中間掛了三次。兩個沒人接，一個接了以後聽到“召回”兩個字就把電話掛了。他等了五分鐘又打回去，這次接了。
大多數人的反應差不多。先問什麼問題，再問嚴不嚴重，最後問怎麼退。馬老闆每個電話都按同一套說：過氧化值超標，食用後可能出現腹瀉，請寄回產品或提供訂單號退款，運費青山承擔。他的聲音從頭到尾一樣，不高不低，像在倉庫裡念批次碼。
第十七個電話打完，他喝了一口水。杯子是搪瓷的，上面印的“青山農品”四個字磨掉了兩個，只剩“山”和“品”。
張偉那邊打散單。十四個散單客戶比惠民的難對付。有人罵，有人在電話裡說“你們青山的牌子我不是第一次買，這次真讓我失望”。這句話張偉聽了三遍，來自三個不同的人。每遍他的嘴都抿一下，然後說“您說得對，我們全額退款”。
有一個客戶不接電話。張偉打了四次，發了兩條簡訊，一條說明召回，一條留了退款電話。第四次打的時候對方關機了。他在便籤上標了個問號，擱在一邊。
中午十二點，四十六個客戶聯絡了三十二個。惠民那邊二十三個接了，散單那邊九個接了。還有十四個沒聯絡上。
馬老闆站起來伸了一下腰。他的腰不好，坐久了會酸，是去年搬貨扭過一次沒養好留下的。他把搪瓷杯洗了一遍，重新接了水，放在桌上。
“下午三點打第二輪。”他對張偉說。
張偉嗯了一聲。他的便籤上標了九個勾、兩個問號、一個叉。叉是那個掛電話的客戶。他在叉旁邊寫了一行小字：再打一次，不打第三次。
許苗八點到的。她進來的時候張偉在打電話，馬老闆在打電話，小曹坐在電腦前面往召回登記表裡錄資料。小曹是昨天林晨說“正常來”以後來的。她來得比平時早了二十分鐘，進門的時候看了一眼行軍床上的薄毯子疊得整整齊齊，沒問。她開啟電腦，調出召回登記表的模板，把上午接到的每一個客戶的反饋逐條錄進去：接通時間、客戶姓名、產品數量、反饋內容、處理方式。她打字很快，但每一條都停兩秒再存，怕手快錄錯。
許苗看了召回登記表上的進度。三十二個已聯絡，九個同意退款，六個同意寄回，兩個不接，一個掛了電話。她在登記表旁邊的空欄里加了一行：未聯絡客戶第二次撥打時間為今天下午三點。
下午一點，張偉給惠民採購總監錢總打了電話。錢總的聲音比上次公事公辦。他說恢復供貨沒有時間表。
“等監管解除暫停通知、你們提交整改報告透過驗收以後，我們重新評估。”
“評估要多久。”
“看你們整改的情況。這個我沒法給你承諾。”
張偉把手機放在桌上，靠著椅背。“看情況”三個字在生意場上聽過很多遍，他知道這是最客氣也最沒有答案的說法。
省平臺的訊息下午也到了。許苗收到一封郵件，正文兩行：產品暫時下架，恢復時間另行通知。她把郵件轉發給張偉，沒加一個字。
三點鐘，馬老闆和張偉開始打第二輪。這次接的人多一點。下午五點的時候，四十六個客戶聯絡了四十一個。還有五個不接電話的，許苗在登記表上標了“三次未接，簡訊留存，後續跟蹤”。
下午四點半，馬老闆從倉庫裡給林晨打了電話。他的聲音比平時低。他先說了召回的進度，四十六個聯絡了四十一個，五個不接。然後他說了老周的事。
“老周剛才來了一趟。”
“說了什麼。”
“他說他心裡過不去。是他介紹的老陳。他在倉庫門口站了五分鐘，進來的時候眼眶紅了。我說先不談這個，你幫我把老陳那批剩餘的原料看住，別讓他再榨了。他說他已經去了，老陳不讓他進門。”
“老陳什麼態度。”
“死不認。說他榨了三十年油，原料從沒出過問題。說是我們檢測沒做好。”
“他有沒有說他那批花生放多久了。”
“他說放了兩個多月。我說兩個多月的花生不報廢還榨，不出問題才怪。他說他看不出有問題，聞著沒餿。”
林晨停了一下。“你跟他說過氧化值超標是什麼意思嗎。”
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