賀洵等她們看完，把對話方塊關掉，轉過椅子看著兩人。
“重點不是這些資源。”他開口，“重點是，後續咱們其他高月銷售額店鋪的掌櫃賬號，都會有小二去對接。”
張鬱抬頭看他，眼神專注。
“鍾靈是女裝類目的小二，她對接的是南風製衣這個掌櫃賬號。
以後可能還有其他小二來對接其他的店鋪賬號。
但這裡有一條紅線 ——”
賀洵的語氣沉下來，一字一頓：
“平常在運營掌櫃賬號的核心員工，絕對不能洩露幾家店鋪的關聯性。
不能告訴小二你有別的店，不能提其他店鋪的名字，不能說‘我們公司’這種話。
小二問起來，你就是這家店唯一的掌櫃，這家店就是你一個人的生意。”
張鬱的筆停住了。
康馨蕙眨了眨眼，臉色也認真起來。
“為什麼你們清楚。”賀洵繼續說，“我不希望被小二發現這些店鋪背後是同一個人或者同一個團隊在操作。否則淘寶可以以‘重複開店’的名義把店鋪全封掉。所有流水、所有信譽、所有積累，一夜歸零。”
他說“一夜歸零”的時候，語氣很平，但在場兩個人都聽得後背一緊。
張鬱先點了一下頭：“明白。各家店鋪單獨對接，假裝互相不認識。”
“對。”賀洵看向康馨蕙，“客服那邊也是一樣。不同店鋪的客服話術、售後流程可以統一，但如果小二透過店鋪後臺聯絡客服，或者打電話核實什麼資訊，客服不能提其他店鋪。”
康馨蕙也點頭：“我回去就跟客服組交代。”
賀洵頓了頓，又補了一句：“運營那邊，以後誰管哪家店，誰就只對小二負責那家店的事。互相之間不要在小二面前串店鋪的資訊。”
他說完看向張鬱：“運營這邊你盯著。”
張鬱合上筆記本，沉默了幾秒，然後開口：“老闆，麻煩你把剛才和鍾靈的聊天記錄，還有群裡的那些訊息，一起打包發給我。”
賀洵看著她。
張鬱沉吟了一會兒，像是在組織語言，然後說道：
“我想做成培訓資料。
老闆和小二的對話雖然不長，但資訊點很密集。
我下午就給幾個核心運營過一遍，讓他們逐幀學習。
讓大家一起看小二怎麼說話，看小二關心什麼，看小二給資源的邏輯是什麼。
以後就知道怎麼和小二對話交流了。
逐幀學，比講十遍理論都有用。”
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