關鍵是他知道規則在哪、紅線在哪、什麼工具能為自己所用。
明明可以給兩百塊錢息事寧人，他沒給；
明明可以找淘寶客服投訴了事，他偏偏要走一趟派出所。
每一步都走得讓人看不懂，但每一步走完之後，效果就擺在那裡。
她忽然覺得，自己越陷越深了。
“賀總，那我先去忙了。”康馨蕙轉身要走。
“等一下。”賀洵叫住她。
“你把今天這個案例整理一下，寫個覆盤。
從對方怎麼敲詐，到客服怎麼應對，到我們怎麼取證、怎麼報案、怎麼申訴，全流程寫清楚。
發給客服組所有人，內部學習。”
“好。”
“我們是公司，有法務意識、有流程意識，這是正規軍的優勢。
跟那些單打獨鬥的賣家不一樣。
而且我們有大學生的優勢，就要充分發揮。”
賀洵頓了頓：
“以後客服組再遇到這種事，不要慌，照這個流程走。
第一步，引導對方在旺旺上把話說完，留證。
第二步，不接受任何私下協商，統一走退貨退款流程。
第三步，一旦對方明確用差評要挾要錢，立刻整理材料，報派出所。
第四步，拿著受案回執提交淘寶申訴。”
康馨蕙一條一條記在腦子裡，點了點頭。
“還有，”賀洵補了一句，“告訴歡歡，這件事她處理得很好，這個月加兩百塊錢獎金。”
康馨蕙轉身要走，賀洵叫住她。
“等一下。”
他從抽屜裡摸出一個白色小紙袋，放在桌角上，往她那邊推了推。“給你的。”
康馨蕙腳步一頓，回頭看了一眼那個紙袋。
不大，方方正正的，外面沒有任何標識，就一個白色的袋子，口子折了兩折。
她走回來拿起來，掂了掂，有點分量。
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