這些說清楚了，售後能少一半。”
張鬱把詳情頁拉到底，又切回店鋪首頁。
“標題、主圖、詳情頁，這三步做完，你的商品就算基本及格了。
但這只是基礎。
真正決定你這個店能不能活下來、能不能做大的，是接下來我要說的。”
她停了一下，把目光從老周身上移到深圳來的白襯衫年輕人身上，又移到姓吳的身上。
“我先說一個很多人容易忽略的東西，動態評分。”
螢幕上切出一個店鋪評分頁面，上面列著“描述相符”、“服務態度”、“發貨速度”三項，每一項後面都有一個百分比。
“這三項評分，影響的不光是買家信不信任你，還影響淘寶給你多少自然流量。
你評分高，淘寶覺得你服務好，自然搜尋排名會靠前。
你評分低，自然流量直接給你掐了。”
“點卡這個類目，動態評分掉得最快的是什麼？是發貨速度。
買家買了卡，一分鐘沒到賬就來催。
你客服回覆慢了，他直接給你打低分。
所以虛擬類目，客服響應速度比實物類目要求高得多。”
“我們做過統計，客服響應時間從三十秒壓到十秒以內，動態評分能拉高零點二個百分點。
別小看這零點二，自然搜尋排名能往前跳好幾頁。”
下面的人開始交頭接耳。
張鬱等了幾秒，繼續說。
“剛才說的是店鋪評分。接下來說流量。”
她切到一個新的頁面，上面是店鋪後臺的流量來源構成圖，有自然搜尋、直接訪問、淘寶站內其他入口，還有一個叫“站外流量”的板塊。
“你們看這個餅圖。我們店鋪目前的流量，自然搜尋佔了六成，直接訪問兩成，站外流量兩成。”
“自然搜尋我前面講了，靠標題和動態評分。
直接訪問靠老客戶收藏和回購。
我重點說站外流量。”
張鬱用滑鼠點了一下“站外流量”那個板塊，展開一個更細的列表。
“目前淘寶自己的流量還是爬坡階段，什麼意思？
就是淘寶這個平臺本身的流量是一年大於一年的。
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