第三件，處理兩起商家投訴。
一個是買家說賣家發錯貨，賣家說買家故意調包，兩邊在旺旺上吵了一上午，互相給了差評，又互相投訴。
鍾靈把聊天記錄調出來看了一遍，又去後臺查了物流簽收記錄和退款申請，花了二十分鐘寫了判定意見：
發錯貨屬實，買家調包證據不足，要求賣家全額退款並承擔運費，買家撤銷投訴。
另一個投訴簡單些，賣家虛假髮貨，物流單號三天沒更新，鍾靈核實之後直接給店鋪記了一次違規。
早上十點半，她和產品團隊開個短會，討論新版賣家後臺的一個功能改動。
淘寶每個月都在迭代後臺工具，這次改的是商品釋出頁的尺碼模板，女裝類目是第一批內測的。
產品經理在會議上講了一刻鐘，鍾靈聽完只說了一句：
“尺碼錶能不能支援批次匯入？現在一家店幾十個款，一個個填太慢。”
產品經理記了下來，說下個版本排期。
會開完回到工位，鍾靈靠在椅子上喝了口水，旺旺又響了。
一個商家問她首頁坑位的排期規則，她回了四個字：“等通知吧。”
這便是2007年淘寶的真實生態。
鍾靈在這裡幹了四年，淘寶專案從零開始的時候她就在了。
2003年，淘寶剛上線那會兒，整個專案組只有十幾個人，擠在湖畔花園一套居民房裡。
那時候的淘寶網站，商品圖片是拿數碼相機拍的，拍完用Photoshop裁一裁就往上放，詳情頁就是一段文字加一張圖，連模板都沒有。
買家買東西全靠膽子大，賣家賣東西全靠運氣好。
鍾靈當時剛從一所二本學校畢業，學的是國際貿易，投了阿里巴巴的簡歷，面試三輪，最後一輪是當時淘寶的一位負責人面的。
對方問她：“你覺得網上買東西最大的問題是什麼？”
鍾靈想了想說：“信任。”
對方又問：“怎麼解決？”
她說：“讓平臺兜底。”
三天後她就收到了錄用通知。
鍾靈進淘寶的時候，支付寶擔保交易都還沒上線。
她記得特別清楚，第一個月她處理了十七筆交易糾紛，其中十三筆是因為買家收到貨發現和圖片不一樣。
那時候賣家拍圖根本沒有標準，有的拿網圖，有的用雜誌截圖，有的乾脆只拍個包裝盒。
買家收到貨一看，跟圖片差遠了，就投訴。
鍾靈一開始還要兼職做客服，每天的工作就是處理這些扯皮的事。
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