晴川酒店前臺的李琳琳入職半個多月,自認什麼奇葩需求都見過。
凌晨兩點借多一個電吹風吹襪子的,退房時想把枕頭買走的,還有一家五口帶著電飯煲在房間裡煮火鍋,差點觸發煙感報警的。
但今天這通電話,她還是頭一回接。
“你好,晴川酒店前臺。”
電話那頭是個男人,聲音壓得很低:“那個……你們酒店有沒有賣大號的……紙尿褲?”
李琳琳的手停在鍵盤上方。
“先生,您是給家裡老人準備的嗎?”
“不是……給我自己。”
她咬住嘴唇,穩住語氣:“您是有特殊需要嗎?”
“明天約了零號迷宮。”男人像是在解釋,又像是在給自己打氣,“朋友說裡面有一段……我想做個預防措施。”
“理解您,先生。”李琳琳說,“目前前臺沒有這類用品,您可以去酒店旁邊的便利店看看。”
“好的,謝謝,打擾了。”
電話很快結束通話。
李琳琳轉頭看向旁邊的同事小王。小王正咬著筆帽,眼睛睜得圓圓的。
“你也聽見了?”
小王點頭。
“這周第幾個了?”
小王先伸出一隻手,又縮回拇指。
李琳琳翻了翻值班記錄。週一有位女生在前臺紅著臉問有沒有“應急的……衛生用品”;週三,一位中年遊客打聽附近的藥店,追問後才知道也是為了同一件事;週四,小程式後臺還收到一條措辭委婉的留言:“貴酒店能否提供應急衛生防護用品?本人明日將體驗園區沉浸式專案,希望做好準備。”
加上今天這通電話,還有幾次沒被記進記錄的詢問,一週內類似的需求已經有七次。
李琳琳在交接記錄裡寫下建議:採購成人紙尿褲。需求真實,頻率穩定;遊客開口不易,不建議宣傳。
第二天,這條記錄出現在蘇晚晴的桌上。
她把一週的住客反饋分類整理,唯獨將這條單獨圈了出來,連同彙總材料一起送進陸川辦公室。
陸川看著“成人紙尿褲”幾個字,愣了愣。
“七次?”
“前臺統計的,實際可能更多。”蘇晚晴說,“園區那邊也收到過類似反饋。周小滿說,詭寨城出口有人悄悄問附近有沒有便利店。”
陸川把材料放回桌上:“零號迷宮和詭寨城每天都有幾百人進去,出來腿軟的也不少。這東西要備。”
“放前臺?”
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