孫曉雨沉默了幾秒鐘，像是在想。
“上個月有個買家，收到女裝連衣裙，說色差太大，要退貨退款，但商品已經剪了吊牌也洗過一次。
按照平臺規則，剪了吊牌影響二次銷售，是不支援退換的。”
“然後呢？”
“買家說我們詳情頁的顏色跟實物差距太大，屬於虛假宣傳，要投訴到淘寶小二那裡去。
她拍的照片確實是偏暗，我們的詳情頁用的是攝影棚燈光，顏色比實物亮一些，但實物本身沒那麼暗。”
“你怎麼處理的？”
“我先看了訂單記錄，這個買家是第二次購買，第一次買的是同款黑色，沒退換。
說明她對款式和尺碼是認可的，這次買的是白色，顏色的心理預期可能不一樣。
然後我給她打了電話。”
“你直接打電話？”
“對，打了兩個。第一個沒接，第二個接了。
我跟她說，色差的問題我們認，詳情頁確實有最佳化空間，這個我們後續會改。
但剪了吊牌洗過，退貨確實不符合規則。
我提了個折中方案：退她十塊錢，並且下次購買打八五折。”
“她同意了？”
“同意了。掛電話之前還跟我說，其實衣服質量挺好，就是顏色比圖片深了半度。”
賀洵點了點頭，沒評價，但張鬱注意到他在筆記本上記了一筆。
賀洵沉吟了一下，又問道，“你們晚班現在是幾點到幾點？”
“晚上七點到十一點。”
“你帶幾個組員？”
“目前是三個，都是新來的兼職。我跟她們排班，每天晚上盯一個，其餘兩個我來複核。”
“客服話術是你們自己寫的還是公司給的？”
“公司給了基礎模板，我在上面加了品類的話術。
女裝和鞋類的售後重點不一樣，女裝主要是色差和尺碼，鞋類主要是磨腳和開膠，我在模板下面加了分類快捷回覆。”
賀洵聽到這裡，忽然換了個方向：“你手底下的三個組員，你覺得哪個最有潛力？”
孫曉雨愣了一下，顯然沒想到會被問到具體的人。
她想了大概五六秒，說：
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